Часто задаваемые вопросы

Мы ценим вашу конфиденциальность. Мы не продаем, не сдаем в аренду и не одалживаем какую-либо идентифицирующую информацию (включая адрес электронной почты, номер телефона и т. д.).) относительно наших клиентов никому. Кроме того, мы не будем запрашивать вас по телефону или почте. Любая информация, которую вы нам предоставляете, будет использоваться ответственно, храниться с максимальной осторожностью и безопасностью и не будет использоваться способами, на которые вы не дали согласия.

О продуктах

1.Об упаковке
Мы используем экологически чистую коробку, каждый набор упакован в коробку, а 12-48 наборов находятся в больших картонных коробках.
2.Принимаете ли вы состояние OEM и каково минимальное количество для состояния OEM?
Да, состояние OEM приветствуется, и минимальное количество зависит от товаров, которые вы заказываете, и, пожалуйста, пришлите нам четкие фотографии моделей, которые вы хотите заказать, мы отправим их нашим дизайнерам, как только у нас будет материал, мы сможем изготовить для вас вовремя. Если у вас их нет, мы найдем их для вас, а затем изготовим. И сначала отправьте вам образцы вместе с другими товарами, которые вы заказываете, чтобы вы могли проверить. Более подробную информацию можно найти на странице: Обслуживание OEM

О цене и оплате

1.О цене
Мы являемся оптовым веб-сайтом, предлагающим бутиковую одежду и часы оптом, все продукты имеют заводскую цену напрямую.
2.Политика скидок
Мы предлагаем скидку 5%, если общая стоимость продукта превышает 1000 долларов США, скидку 10% более 2500 долларов США и скидку 15% более 5000 долларов США в качестве оптовой скидки. Предварительный заказ и рекламная продукция не включены.
Если вам нужен заказ на сумму более 30 000 долларов США или 200 штук каждого стиля/цвета/размера, пожалуйста, свяжитесь с нашим онлайн-менеджером по продажам напрямую или по электронной почте info@twellmall.com.

3.О скидках или схемах вознаграждений за лояльность
Мы предлагаем скидки за лояльность и рассчитаем ваш ежемесячный объем заказа (без стоимости доставки, налогов и НДС). Если сумма заказа превышает 2500 долларов США, все заказы, которые вы разместите в следующем месяце, получат скидку 5%, на сумму более 5000 долларов США — скидку не менее 10%, а на сумму более 10 000 долларов США — скидку 15%.

Все скидки не суммируются, самая большая скидка составляет 15%.

4.Наша информация об оплате и банковских переводах.
Мы принимаем оплату кредитными картами, PayPal, банковским переводом и Western Union. Небольшой заказ или заказ образца, мы принимаем оплату онлайн напрямую.
Если вы хотите оплатить нам через банк или Western Union, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения информации о получателе.

5. О времени оплаты
Мы принимаем мгновенные онлайн-платежи с помощью кредитных карт и PayPal. Общие Оплата должна быть произведена в течение 3 дней с момента заказа. Если есть какие-либо причины для задержки оплаты, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами. Спасибо.

О заказе

1.Каков минимальный объем заказа?
Для большинства товаров не указан минимальный объем заказа.
Наш сайт подойдет среднему и мелкооптовому бизнесу. Если вам нужно заказать более 10 000 долларов США или 300 штук каждого стиля/цвета/размера, свяжитесь напрямую с нашим бизнес-менеджером: info@twellmall.com

2.О процессе заказа
Мы делаем так, чтобы размещение заказа у нас было максимально безопасным и простым. Вы можете сделать заказ на нашем сайте онлайн.

Сначала добавьте все нужные товары в корзину, а затем следуйте инструкциям, чтобы заполнить форму заказа и отправить его, получив номер заказа. (Пожалуйста, запишите этот номер заказа для дальнейших запросов).

Во-вторых, после того, как вы разместите заказ, мы вскоре проверим его, а затем в течение 24 часов отправим вам счет с указанием стоимости доставки.(Если вы не получили наше электронное письмо в течение 24 часов с момента получения номера вашего заказа, значит, у вас возникли проблемы с отправкой заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами в ближайшее время, спасибо.)

В-третьих, после получения счета, пожалуйста, оплатите его как можно скорее и сообщите нам информацию, чтобы мы начали обрабатывать ваш заказ после получения оплаты.) И тогда мы сообщим вам номер отслеживания, который вы можете проверить онлайн.


О доставке

1.Как отправить мой заказ?
Мы отправим товар международной экспресс-почтой YunExpress/4PX/EMS/DHL/UPS/TNT, морскими и воздушными перевозками.
2.Можем ли мы получить скидку на почтовые расходы?
Да, конечно. Мы являемся VIP-клиентом большинства международных курьерских компаний, поэтому мы можем предложить более низкую цену доставки. Например, EMS дает нам скидку 40% от общей суммы почтового отделения по сравнению с обычным покупателем.
3.Сколько дней это занимает?
Обычно доставка по всему миру занимает 7-12 рабочих дней через YunExpress/4PX/EMS/DHL/UPS/TNT,DHL/FedEx/UPS и 10-15 дней. рабочие дни EMS (кроме России) в зависимости от региона вашего проживания.

4.Как рассчитывается стоимость пересылки?
Почтовая оплата рассчитывается в соответствии с весом, поэтому покупайте больше и экономьте больше. Например, стоимость экспресс-доставки EMS практически одинакова для 1 или 5 предметов в упаковке. Чем тяжелее посылка, тем дешевле стоимость доставки за кг.

5.О времени доставки
После того, как вы разместите заказ, мы сначала проверим ваш заказ, а затем отправим вам счет в течение 24 часов. Как наши старые оптовики (заказывали у нас раньше), мы в первую очередь проверим ваш заказ и сначала подготовим для вас товары, которые у нас есть на складе, а затем отправим вам счет с указанием точных почтовых расходов. Поэтому после оплаты мы отправим его вам в течение 1 рабочего дня. Как новые оптовики, мы, как правило, можем отправить вам посылку в течение 2 рабочих дней.

6.Сообщите мне стоимость доставки перед заказом
Стоимость доставки зависит от веса, способа доставки (EMS, DHL, TNT, UPS или морской транзит) и страны назначения. Поэтому нам сложно объявить точную стоимость доставки до того, как вы разместите заказ. Вы можете выбрать понравившуюся вам транспортную компанию, мы также проверим всю экспресс-доставку и предложим наиболее подходящий для вас способ. Если вас не устраивает наша стоимость доставки, вы также можете отменить свой заказ. Ваше любезное понимание будет высоко оценено.

7.О местных налогах и импортных пошлинах
Местные налоги и импортные пошлины могут взиматься в некоторых странах и не включены в указанные суммы. Покупатель или получатель груза несет ответственность за уплату всех таких налогов и пошлин. Наша продукция продается по всему миру, мы не можем гарантировать, что она соответствует импортным требованиям каждой страны. Если у вас есть сомнения, пожалуйста, свяжитесь с таможней вашей страны перед заказом.

8. Как получить меньший или бесплатный налог при импорте?

Любые импортные сборы или сборы являются обязанностью покупателя. Чтобы гарантировать, что при импорте вы получите меньше налога или бесплатно, мы объявим его как «ПОДАРОК» или «ОБРАЗЕЦ» с более низкой стоимостью. Эта более низкая цена не отражает общую цену, которую вы заплатили, или рыночную стоимость продукта и не может применяться к странам с другими тарифными правилами. Если необходимо использовать истинное значение или какие-либо другие запросы, пожалуйста, запишите информацию в «Примечаниях» при завершении заказа.


О возврате и условиях

Мы придаем большое значение качеству наших продуктов и услуг, поэтому нам приходится дважды проверять товары и самостоятельно упаковывать их перед отправкой посылки.

1.Как поступить, если товар неисправен?
Мы сожалеем, что товар неисправен, и мы будем активно устранять такие инциденты. Нам также нужна ваша помощь.
Во-первых: если товар неисправен, сообщите нам об этом в течение 3 дней с момента доставки.
Во-вторых: пожалуйста, отправьте фотографию дефектных товаров нашему менеджеру по продажам через онлайн-чат или по электронной почте, мы произведем частичный возврат средств на ваш первоначальный способ оплаты или на баланс вашего счета Dear-Lover в соответствии с вашими требованиями.
В-третьих: если мы не можем идентифицировать, все товары должны быть возвращены в их первоначальном состоянии, чтобы иметь право на возврат денег или обмен товара. Покупатель несет ответственность за все транспортные расходы.

2. Политика возврата или отмены
2.1. Мы принимаем отмену заказа перед отправкой. Отправленный заказ не может быть отменен.

2.2. Мы принимаем возврат и обмен в течение 3 дней с момента доставки.

Если возврат осуществляется по вине потребителя, потребитель должен нести ответственность за оплату доставки. Конкретная плата должна зависеть от выбранной вами курьерской компании. Если по нашим причинам полученный товар поврежден или неправильный, то потребитель не обязан нести стоимость доставки по этой причине. За возврат товара с потребителей не взимается плата за пополнение запасов.

3.Отслеживание вашего заказа
Прежде всего, спасибо за размещение заказа на нашем веб-сайте www.twellmallcom. Ваше удовлетворение будет нашим самым большим источником мотивации.

Мы создали страницу, чтобы вы могли быстро найти метод отслеживания соответствующей курьерской компании, и надеемся, что она поможет вам выполнить запрос на отслеживание заказа.

Это означает, что мы отправили ваш заказ, когда вы получили номер отслеживания. Вы можете проверить статус вашей посылки, воспользовавшись следующими флажками для быстрой проверки на странице отслеживания заказа. Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами!

Иногда выражайте задержки при обновлении информации на своем веб-сайте. Поэтому, пожалуйста, наберитесь терпения и проверьте это через некоторое время. Мы будем очень признательны за ваше понимание, спасибо!