Preguntas frecuentes

Valoramos su privacidad. No vendemos, alquilamos ni prestamos ninguna información identificable (incluida la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, etc.)) con respecto a nuestros clientes a nadie. Además, no le contactaremos por teléfono ni por correo. Cualquier información que nos proporcione se utilizará de manera responsable, se conservará con el máximo cuidado y seguridad y no se utilizará de manera que usted no haya dado su consentimiento.

Acerca de los productos

1.Acerca del embalaje
Utilizamos cajas de embalaje respetuosas con el medio ambiente, cada juego está embalado en una caja y entre 12 y 48 juegos están en cajas de cartón grandes.
2.¿Acepta la condición OEM y cuál es la cantidad mínima para la condición OEM?
Sí, la condición OEM es bienvenida y la cantidad mínima depende de los artículos que solicite, y envíenos las imágenes claras del modelo que desea solicitarnos. Los enviaremos a nuestros diseñadores, una vez que tengamos el material, podremos producirlo a tiempo. Si no lo ha hecho, los buscaremos por usted y luego los produciremos. Y envíele las muestras con otros artículos que solicite primero para que pueda verificarlas. Para obtener más detalles, visite: Servicio OEM

Acerca del precio y pago

1.Sobre el precio
Somos un sitio web mayorista que ofrece artículos boutique y relojes a granel, todos los productos tienen precio de fábrica directamente.
2.La política de descuento
Ofrecemos un descuento del 5% si el precio total del producto supera los 1.000 dólares estadounidenses, un 10% de descuento sobre los 2.500 dólares estadounidenses y un 15% de descuento sobre los 5.000 dólares estadounidenses como descuento al por mayor. Los pedidos anticipados y los productos promocionales no están incluidos.
Si necesita un pedido de más de USD 30 000 o 200 piezas por estilo/color/tamaño, comuníquese con nuestro gerente de ventas en línea directamente o por correo electrónico info@twellmall.com.

3.Acerca del descuento por fidelidad o esquema de recompensas
Ofrecemos descuentos por fidelidad y calcularemos el volumen de su pedido mensual (sin el costo de envío, impuestos ni IVA). Una vez superados los 2.500 dólares, todos los pedidos que realices en el próximo mes obtendrán un 5% de descuento y a partir de 5.000 dólares, obtendrás al menos un 10% de descuento, y a partir de 10.000 dólares, obtendrás un 15% de descuento.

Todos los descuentos no se superponen, el mayor descuento es del 15%.

4.Nuestra información de pagos y remesas bancarias.
Aceptamos tarjetas de crédito, PayPal, transferencia bancaria y pago por Western Union. Pedido pequeño o de muestra, aceptamos pagos en línea directamente.
Si desea pagarnos a través de un banco o Western Union, comuníquese con nosotros para obtener información del destinatario.

5. Acerca del tiempo de pago
Aceptamos pagos instantáneos en línea mediante tarjetas de crédito y PayPal. General El pago debe realizarse dentro de los 3 días posteriores al pedido. Si hay algún motivo para retrasar el pago, comuníquese con nosotros primero. Gracias.

Acerca del pedido

1.¿Cuál es la cantidad mínima de pedido?
La mayoría de los productos no tienen una cantidad mínima de pedido solicitada.
Nuestro sitio web es adecuado para medianas y pequeñas empresas mayoristas. Si necesita pedir más de USD $10 000 o 300 unidades por estilo/color/tamaño, comuníquese directamente con nuestro gerente comercial: info@twellmall.com

2.Acerca del proceso de pedido
Hacemos que realizar el pedido con nosotros sea lo más seguro y sencillo posible. Puede realizar un pedido desde nuestro sitio web en línea.

Al principio, agregue todos los productos que desee al carrito de compras y luego siga las instrucciones para completar el formulario de pedido y enviarlo, obteniendo su número de pedido. (Por favor registre este número de pedido para consultas adicionales).

En segundo lugar, después de realizar el pedido, lo comprobaremos pronto y luego le enviaremos la factura que incluirá el costo de envío dentro de las 24 horas.(Si no ha recibido nuestro correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su número de pedido, entonces ha tenido algún problema para enviar su pedido, comuníquese con nosotros pronto, gracias.)

En tercer lugar, después de recibir la factura, pague lo antes posible y díganos la información para que podamos comenzar a procesar su pedido al recibir su pago.) y luego le diremos el número de seguimiento que puede verificar en línea.


Acerca del envío

1.¿Cómo enviar mi pedido?
Enviaremos por paquetes expresos internacionales YunExpress/4PX/EMS/DHL/UPS/TNT, transporte marítimo y aéreo.
2.¿Podríamos tener algún descuento en el envío?
Sí, por supuesto. Somos el cliente VIP de la mayoría de las compañías exprés internacionales, podemos tener un precio de envío preferencial más barato. Por ejemplo, EMS nos ofrece un 40% de descuento en la oficina de correos sobre el total en comparación con el cliente general.
3.¿Cuántos días tarda?
Generalmente, tarda entre 7 y 12 días hábiles en llegar a todo el mundo por YunExpress/4PX/EMS/DHL/UPS/TNT,DHL/FedEx/UPS y 10-15 Días laborables por EMS (excepto Rusia) dependiendo de la zona en la que viva.

4.¿Cómo se calcula el envío?
El envío se calcula de acuerdo con el peso, así que compre más y ahorre más. Por ejemplo, el cargo exprés de EMS es casi el mismo precio para 1 o 5 artículos con el paquete. Cuanto más pesado sea el paquete, más económico será el coste de envío por KG.

5.Acerca del tiempo de entrega
Después de realizar un pedido, primero lo verificaremos y luego le enviaremos la factura dentro de las 24 horas. Como nuestros antiguos mayoristas (hacemos pedidos antes), tendremos prioridad en verificar su pedido y preparar primero los artículos que tenemos en stock para usted, y luego enviarle la factura para incluir el franqueo exacto. Entonces, después de pagar, se lo enviaremos dentro de 1 día hábil. Como nuevos mayoristas, generalmente, podemos enviarle su paquete en un plazo de 2 días hábiles.

6.Dígame el costo de envío antes de realizar el pedido
El costo de envío depende del peso, la forma de entrega (EMS, DHL, TNT, UPS o tránsito marítimo) y el país de destino. Por lo tanto, es difícil para nosotros declarar una tarifa de envío exacta antes de realizar un pedido. Puede elegir la empresa de envío que desee, también comprobaremos todos los envíos exprés y le sugeriremos la forma más adecuada para usted. Si no está satisfecho con nuestra tarifa de envío, también puede decidir cancelar su pedido. Su amable comprensión será muy apreciada.

7.Acerca de los impuestos locales y derechos de importación
Se pueden incurrir en impuestos locales y derechos de importación en algunos países y no están incluidos en los montos mostrados. El comprador o destinatario del envío es responsable de todos esos impuestos y aranceles. Nuestros productos se venden en todo el mundo, no podemos garantizar que cumplan con los requisitos de importación de cada país. En caso de duda, consulte con la oficina de aduanas de su país antes de realizar el pedido.

8. ¿Cómo obtener menos impuestos o estar libre de impuestos al importar?

Cualquier cargo o tarifa de importación es responsabilidad del comprador. Para garantizar que reciba su pedido libre de impuestos o con menos impuestos al momento de la importación, lo declararemos como "REGALO" o "MUESTRA" con un valor menor. Este precio más bajo no refleja el precio total que pagó ni el valor de mercado del producto y puede no aplicarse a países con reglas arancelarias diferentes. Si necesita utilizar el valor real o cualquier otra solicitud, escriba la información en las "Notas" cuando complete el pedido.


Acerca de las devoluciones y condiciones

Damos importancia a la calidad de nuestros productos y servicios, por lo que tenemos que revisar los productos dos veces nuevamente y empaquetarlos nosotros mismos antes de enviar el paquete.

1.¿Cómo actuar si el artículo está defectuoso?
Lamentamos que el artículo esté defectuoso y nos ocuparemos activamente de dichos incidentes. También necesitamos tu ayuda.
Primero: si el artículo está defectuoso, notifíquenos dentro de los 3 días posteriores a la entrega.
Segundo: envíe la foto de los artículos defectuosos a nuestro gerente de ventas mediante chat en vivo en línea o correo electrónico, haremos un reembolso parcial a su método de pago original o al saldo de su cuenta Dear-Lover de acuerdo con sus requisitos.
Tercero: si no podemos identificarlo, todos los artículos deben devolverse en su estado original para poder calificar para un reembolso o cambio de productos. El comprador es responsable de todos los gastos de envío.

2. Política de devolución o cancelación
2.1 Aceptamos la cancelación del pedido antes del envío. El pedido enviado no se puede cancelar.

2.2 Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 3 días posteriores a la entrega.

Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de los gastos de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería exprés que elija. Si por nuestras razones, los productos recibidos están dañados o no son correctos, entonces el consumidor no está obligado a hacerse cargo de los gastos de envío por este motivo. No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.

3.Seguimiento de su pedido
Sobre todo, gracias por realizar el pedido en nuestro sitio web www.twellmallcom. Su satisfacción será nuestra mayor fuente de motivación.

Configuramos la página para permitirle encontrar rápidamente el método de seguimiento de la empresa de mensajería correspondiente y esperamos que pueda ayudarle a completar la consulta de seguimiento del pedido.

Significa que hemos enviado su pedido cuando recibe el número de seguimiento. Puede verificar el estado de su paquete a través de las siguientes casillas de verificación exprés de inmediato en la página de seguimiento del pedido. ¡Cualquier duda, por favor contáctenos libremente!

A veces expresan retrasos en la actualización de la información en su sitio web. Así que tenga paciencia y compruébelo más tarde. Su comprensión será muy apreciada, ¡gracias!