FAQ

Nous accordons une grande importance à votre vie privée. Nous ne vendons, louons ou prêtons à personne aucune information identifiable (y compris l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, etc.) concernant nos clients. De plus, nous ne vous solliciterons pas par téléphone ou par courrier. Toutes les informations que vous nous fournissez seront utilisées de manière responsable, seront conservées avec le plus grand soin et sécurité et ne seront pas utilisées d’une manière à laquelle vous n’avez pas consenti.

À propos des produits

1. À propos de l'emballage
Nous utilisons un emballage en boîte respectueux de l'environnement, chaque ensemble est emballé dans une boîte et 12 à 48 ensembles sont dans un grand carton.
2. Acceptez-vous la condition OEM et quelle est la quantité minimale pour la condition OEM?
Oui, la condition OEM est la bienvenue, et la quantité minimale dépend des articles que vous commandez, et veuillez nous envoyer les photos claires du modèle que vous souhaitez commander. nous, nous les soumettrons à nos designers, une fois que nous aurons le matériel, nous pourrons produire pour vous à temps. Si ce n’est pas le cas, nous les rechercherons pour vous, puis les produirons. Et envoyez-vous d'abord les échantillons avec les autres articles que vous commandez afin que vous puissiez vérifier. Pour plus de détails, veuillez visiter : Service OEM

À propos du prix et du paiement

1. À propos du prix
Nous sommes un site Web de vente en gros proposant des vêtements et des montres de boutique en vrac, tous les produits sont au prix d'usine directement.
2.La politique de remise
Nous offrons une remise de 5 % si le prix total du produit est supérieur à 1 000 $ US, 10 % de réduction au-dessus de 2 500 $ US et 15 % de réduction au-dessus de 5 000 $ US comme remise de gros. Les précommandes et les produits promotionnels ne sont pas inclus.
Si vous avez besoin de commander plus de 30 000 $ US ou 200 pièces par style/couleur/taille, veuillez contacter notre responsable des ventes en ligne directement ou par e-mail info@twellmall.com.

3. À propos des remises de fidélité ou des programmes de récompenses
Nous offrez une réduction de fidélité et nous calculerons votre volume de commande mensuel (sans les frais de port, les taxes et la TVA). Au-delà de 2 500 USD, toutes les commandes que vous passerez le mois suivant bénéficieront d'une remise de 5 %, au-delà de 5 000 USD, d'au moins 10 % de réduction, et au-delà de 10 000 USD, d'une réduction de 15 %.

Tous la remise n'est pas superposée, la plus grande remise est de 15 %.

4. Nos informations de paiement et de remise bancaire.
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, les virements bancaires et les paiements Western Union. Petite commande ou échantillon, nous acceptons le paiement en ligne directement.
Si vous souhaitez nous payer via une banque ou Western Union, veuillez nous contacter pour obtenir des informations sur le destinataire.

5. À propos du délai de paiement
Nous acceptons les paiements instantanés en ligne par cartes de crédit et PayPal. Général Le paiement doit être effectué dans les 3 jours suivant la commande. S'il y a une raison de retarder le paiement, veuillez d'abord communiquer avec nous. Merci.

À propos de la commande

1. Quelle est la quantité minimum de commande?
La plupart des produits n'ont pas de quantité minimum de commande demandée.
Notre site Web est adapté pour moyennes et petites entreprises de gros. Si vous devez commander plus de 10 000 $ USD ou 300 pièces par style/couleur/taille, veuillez contacter directement notre responsable commercial : info@twellmall.com

2. À propos du processus de commande
Nous veillons à ce que passer la commande chez nous soit aussi sécurisé et simple que possible. Vous pouvez passer une commande en ligne sur notre site Web.

Dans un premier temps, veuillez ajouter tous les produits que vous souhaitez dans le panier, puis suivez les instructions pour remplir le formulaire de commande et le soumettre, en obtenant votre numéro de commande. (Veuillez enregistrer ce numéro de commande pour plus de renseignements).

Deuxièmement, après avoir passé la commande, nous vérifierons bientôt, puis vous enverrons la facture incluant les frais d'expédition dans les 24 heures. (Si vous ne l'avez pas fait Vous avez reçu notre e-mail dans les 24 heures suivant la réception de votre numéro de commande, alors vous avez rencontré des problèmes pour soumettre votre commande, veuillez nous contacter bientôt, merci.)

Troisièmement, après avoir reçu la facture, veuillez payer dès que possible et nous communiquer les informations afin que nous puissions commencer à traiter votre commande dès réception de votre paiement.) puis nous vous indiquerons le suivi numéro que vous pouvez vérifier en ligne.


À propos de l'expédition

1. Comment expédier ma commande?
Nous expédierons par colis express internationaux YunExpress/4PX/EMS /DHL/UPS/TNT, fret maritime et aérien. 
2.Pourrions-nous avoir une réduction sur les frais de port?
Oui, bien sûr. Nous sommes le client VIP de la plupart des sociétés express internationales, nous pouvons avoir un prix d'expédition préférentiel moins cher. Par exemple, EMS nous offre 40 % de réduction par rapport à la poste sur le total par rapport au client général.
3. Combien de jours cela prend?
En général, cela prend 7 à 12 jours ouvrables dans le monde entier par YunExpress/4PX/EMS/DHL/UPS/TNT,DHL/FedEx/UPS et 10 à 15 jours ouvrables par EMS (sauf Russie) selon la région dans laquelle vous vivez.

4.Comment calculer les frais de port?
Les frais de port sont calculés en fonction du poids, alors achetez plus et économisez davantage. Par exemple, les frais express EMS sont presque le même prix pour 1 ou 5 articles avec le colis. Plus le colis est lourd, moins les frais de port par KG sont bas.

5. À propos du délai de livraison
Après avoir passé une commande, nous vérifierons d'abord votre commande, puis vous enverrons la facture dans les 24 heures. En tant qu'anciens grossistes (commandez chez nous auparavant), nous vérifierons en priorité votre commande et préparerons d'abord les articles que nous avons en stock pour vous, puis vous enverrons la facture avec les frais de port précis. Ainsi, après avoir payé, nous vous l'enverrons dans un délai d'un jour ouvrable. En tant que nouveaux grossistes, nous pouvons généralement vous envoyer votre colis sous 2 jours ouvrés.

6. Dites-moi les frais d'expédition avant de commander
Les frais d'expédition dépendent du poids, du mode de livraison (EMS, DHL, TNT, UPS ou transit maritime) et du pays de destination. Il nous est donc difficile de déclarer les frais d'expédition exacts avant que vous passiez une commande. Vous pouvez choisir la compagnie maritime que vous aimez, nous vérifierons également tous les express et vous suggérerons le moyen le plus approprié. Si vous n'êtes pas satisfait de nos frais d'expédition, vous pouvez également décider d'annuler votre commande. Votre aimable compréhension sera très appréciée.

7.À propos des taxes locales et des droits d'importation
Des taxes locales et des droits d'importation peuvent être encourus dans certains pays et ne sont pas inclus dans les montants indiqués. L'acheteur ou le destinataire de l'envoi est responsable de toutes ces taxes et droits. Nos produits sont vendus dans le monde entier, nous ne pouvons garantir qu'ils répondent aux exigences d'importation de chaque pays. En cas de doute, veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays avant de commander.

8. Comment obtenir une taxe réduite ou gratuite à l'importation ?

Tous les frais ou frais d'importation sont à la charge de l'acheteur. Afin de vous assurer de recevoir votre commande en réduction ou en franchise de taxe à l'importation, nous la déclarerons comme « CADEAU » ou « ÉCHANTILLON » avec une valeur inférieure. Ce prix inférieur ne reflète pas le prix total que vous avez payé ou la valeur marchande du produit et peut ne pas s'appliquer aux pays ayant des règles tarifaires différentes. Si vous avez besoin d'utiliser la valeur réelle ou toute autre demande, veuillez noter les informations dans les « Notes » lorsque vous terminez la commande.


À propos des retours et des conditions

Nous attachons de l'importance à la qualité de nos produits et services, nous devons donc vérifier à nouveau les produits deux fois et les emballer nous-mêmes avant d'envoyer le colis.

1.Comment gérer, si l'article est défectueux?
Nous sommes désolés si l'article est défectueux et nous traiterons activement de tels incidents. Nous avons également besoin de votre aide.
Premièrement : si l'article est défectueux, veuillez nous en informer dans les 3 jours suivant la livraison.
Deuxièmement : veuillez envoyer la photo des articles défectueux à notre responsable des ventes par chat en direct en ligne ou par e-mail, nous effectuerons un remboursement partiel sur votre mode de paiement d'origine ou sur le solde de votre compte Dear-Lover selon vos besoins.
Troisième : si nous ne peut pas être identifié, tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange de marchandises. L'acheteur est responsable de tous les frais d'expédition encourus.

2. Politique de retour ou d'annulation
2.1 Nous acceptons l'annulation de commande avant expédition. La commande expédiée ne peut pas être annulée.

2.2 Nous acceptons les retours et les échanges dans les 3 jours suivant la livraison.

Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société express que vous choisissez. Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison. Aucun frais de restockage à facturer aux consommateurs pour le retour d'un produit.

3.Suivez votre commande
Surtout, merci d'avoir passé commande sur notre site Internet www.twellmallcom. Votre satisfaction sera notre plus grande source de motivation.

Nous avons configuré la page pour vous permettre de trouver rapidement la méthode de suivi de la société express correspondante et espérons qu'elle pourra vous aider à compléter la demande de suivi de commande.

Cela signifie que nous avons expédié votre commande lorsque vous recevez le numéro de suivi. Vous pouvez vérifier rapidement l'état de votre colis grâce aux cases à cocher express suivantes sur la page de suivi de la commande. Pour toute question, veuillez nous contacter librement !

Des retards parfois express dans la mise à jour des informations sur leur site Web. Alors soyez patient et vérifiez-le quelques temps plus tard. Votre compréhension sera très appréciée, merci !