Délai de livraison = Délai de traitement + Délai d'expédition (+ jours fériés)

Temps de traitement

Nous vérifions l'inventaire chaque jour pour nous assurer qu'il y a suffisamment de stocks pour chaque produit. La plupart des commandes en ligne peuvent prendre jusqu'à 2 à 4 jours ouvrés pour être traitées avant d'être expédiées depuis notre entrepôt (à l'exclusion des week-ends).

Délai d'expédition

Le délai de livraison dépend des méthodes d'expédition que vous choisissez :

Livraison standard (livraison gratuite)

Cela prendra environ 10 - 20 jours pour les États-Unis, le Royaume-Uni, la CAN, l'UA et l'UE.

La livraison dans le reste du monde prendra 20à 30 jours ouvrables, cela dépend de votre emplacement.

Nous pouvons expédier vers la plupart des pays, à l'exception de Cuba, de l'Iran, de la Syrie, de la Corée du Nord et de la région de Crimée en Ukraine.

Express Expédition 

Cela prendra environ 5 à 15 jours pour les États-Unis, le Royaume-Uni, la CAN, l'Australie et l'Union européenne.

Nous pouvons expédier vers la plupart des pays, à l'exception de Cuba, de l'Iran, de la Syrie, de la Corée du Nord et de la région de Crimée en Ukraine.

Ma commande a-t-elle déjà été expédiée?

La plupart des commandes sont généralement expédiées dans les 24 heures (hors week-end), mais peuvent aller jusqu'à 72 heures , parfois plus longtemps. Vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée. Veuillez vérifier votre boîte SPAM/Courriel indésirable au cas où il s'y glisserait. Si vous ne trouvez pas votre e-mail d'expédition, contactez-nous au info@twellmall.com et nous pourrons vous indiquer en temps réel si votre commande a été expédiée ou non. Il faut toujours compter 1 à 3 jours avant que le colis ne soit enregistré dans le système de suivi du transporteur.

Vos prix incluent-ils la TVA?

Oui, la TVA s'applique uniquement aux commandes au sein de l'UE (Union européenne)..

Mon article est arrivé cassé ou endommagé, que puis-je faire?

Si votre produit est endommagé, veuillez prendre des photos et une vidéo, puis les envoyer à info@twellmall.com. We organisera une nouvelle expédition dans les 48 heures. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés aux boîtes, étuis ou autres emballages. Il est de la responsabilité du transporteur de les manipuler avec soin, nous n'avons aucun contrôle là-dessus.

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir passé la commande?

Il y a de fortes chances que notre e-mail soit arrivé dans votre dossier SPAM/JUNK, veuillez donc le vérifier. Si vous ne le trouvez toujours pas, merci de nous le faire savoir.

Je n'ai pas de numéro de suivi, quand vais-je l'obtenir?

Lorsque vous recevrez votre e-mail envoyé, il sera là la plupart du temps. Si vous ne le trouvez pas, veuillez nous envoyer un e-mail à info@bpdoctormed.com for pour une mise à jour de votre suivi.

Pour plus d'informations sur l'expédition, veuillez nous contacter par e-mail ou en remplissant le formulaire « Contactez-nous ». Nous vous répondrons généralement dans les 2 heures.