Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous je l'ai reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter au info@twellmall.com.  Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une adresse de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à  info@twellmall.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Nous n'accepterons pas les retours si le produit est endommagé ou trempé. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de garantir que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Fret

1. Les marchandises ont été expédiées et l'acheteur effectue un remboursement pendant le transport, exigeant que l'acheteur paie le fret des marchandises envoyées par le vendeur ( les frais de transport sont de 30 $) et le coût qui est payé pour le rappel du colis sera également payé par l'acheteur (le coût est de 20 $) 
2. Après avoir reçu les marchandises, l'acheteur procède à un remboursement en raison de son intention subjective et doit payer les frais de transport d'envoi ( les frais de transport sont de 30 $ )et renvoyer la marchandise. Les frais de retour de l'acheteur à notre entrepôt seront à la charge de l'acheteur et payés directement à la société de transport express  
3. En cas de remboursement en raison de problèmes de qualité, le vendeur paiera les frais d'envoi et de retour de la marchandise. mais l'acheteur doit prendre des photos et des vidéos pour prouver que c'est le problème de qualité. L'acheteur doit payer à l'avance les frais de transport pour le retour des marchandises. Une fois que le vendeur a reçu les marchandises et confirmé le problème de qualité du produit par inspection, le vendeur paiera le fret correspondant à l'acheteur. L'acheteur doit choisir un express économique pour envoyer les marchandises retournées.

4. Il n'y a pas de frais de traitement pour les retours.