Politique d'expédition et de retour

Politique d'expédition

Délai de livraison = délai de traitement + délai d'expédition (+ jours fériés)

 


Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?

La plupart des commandes sont g√©n√©ralement exp√©di√©es dans les 24¬†heures (hors week-end), mais peuvent parfois atteindre 72¬†heures. plus long. Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande aura √©t√© exp√©di√©e, veuillez v√©rifier votre bo√ģte SPAM/Courriel ind√©sirable au cas o√Ļ il s'y glisserait. Si vous ne trouvez pas votre e-mail d'exp√©dition, contactez-nous au info@twellmall.com et nous pourrons vous informer en temps r√©el si votre commande a √©t√© exp√©di√©e ou non. Il faut toujours compter 1 √† 3 jours avant que le colis soit enregistr√© dans le syst√®me de suivi du transporteur.


Vos prix incluent-ils la TVA ?

Oui, la TVA s'applique uniquement aux commandes au sein de l'UE (Union européenne).

Mon article est arrivé cassé ou endommagé, que puis-je faire ?

Si votre produit est endommag√©, veuillez prendre des photos et une vid√©o, puis les envoyer √† infos@twellmall.com. Nous organiserons un nouvel envoi sous 48h. Nous ne sommes pas responsables des dommages caus√©s aux bo√ģtes, √©tuis ou autres emballages. Il est de la responsabilit√© du transporteur de les traiter avec soin, nous n'avons aucun contr√īle l√†-dessus.


Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir passé la commande ?

Il y a de fortes chances que notre e-mail se soit retrouvé dans votre SPAM /JUNK, veuillez donc y vérifier. Si vous ne le trouvez toujours pas, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Je n'ai pas de numéro de suivi, quand vais-je l'obtenir ?

Lorsque vous recevrez votre e-mail envoyé, il sera là la plupart du temps, si vous ne le trouvez pas, veuillez nous envoyer un e-mail à info@twellmall.com pour une mise à jour de votre suivi.

Pour plus d'informations sur l'exp√©dition, veuillez nous contacter par e-mail¬†ou en remplissant le formulaire ¬ę Contactez-nous ¬Ľ. Nous vous r√©pondrons g√©n√©ralement dans les 2 heures.

Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter √†¬†info@bpdoctormed.com.Si votre retour est accept√©, nous vous enverrons une adresse de retour, ainsi que des instructions sur comment et o√Ļ envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoy√©s sans demande pr√©alable de retour ne seront pas accept√©s.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@bpdoctormed.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Nous n'accepterons pas les retours si le produit est endommagé ou trempé. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes cadeaux.

√Čchanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Fret

1. Les marchandises ont √©t√© exp√©di√©es et l'acheteur effectue un remboursement pendant le transport, exigeant que l'acheteur paie le fret des marchandises envoy√©es par le vendeur (¬†les frais de transport sont de 30¬†$) et le co√Ľt qui est pay√©¬†pour le rappel du colis sera √©galement pay√© par l'acheteur (le co√Ľt est de 20 $)¬†
2. Apr√®s avoir re√ßu les marchandises, l'acheteur proc√®de √† un remboursement en raison de son intention subjective et doit payer les frais de transport d'envoi¬†(¬†les frais de transport sont de 30¬†$¬†)et renvoyer la marchandise.¬†Les frais de retour de l'acheteur √† notre entrep√īt seront √† la charge de l'acheteur et pay√©s directement √† la soci√©t√© express ¬†
3. En cas de remboursement en raison de problèmes de qualité, le vendeur paiera les frais d'envoi et de retour de la marchandise. mais l'acheteur doit prendre des photos et des vidéos pour prouver que c'est le problème de qualité. L'acheteur doit payer à l'avance les frais de transport pour le retour des marchandises. Une fois que le vendeur a reçu les marchandises et confirmé le problème de qualité du produit par inspection, le vendeur paiera le fret correspondant à l'acheteur. L'acheteur doit choisir un express économique pour envoyer les marchandises retournées.

4.Il n'y a pas de frais de traitement pour les retours.